Pour vous perfectionner dans l'utilisation de KitchenDraw ou de MobiScript, pour vous aider dans le cas d'un projet important et délicat à réaliser, ou encore pour résoudre un problème de configuration sur votre système, vous pouvez désormais bénéficier d'une intervention à distance effectuée par l'un de nos partenaires formation.

Pour que l'intervention soit techniquement possible, il faut que vous disposiez à la fois d'une connexion à Internet (rapide de préférence) ET d'une ligne téléphonique à côté de votre ordinateur.

Ensuite, pour obtenir une intervention à distance, il faut :

1. Disposer de minutes d'intervention en réserve et en acheter s'il ne vous en reste pas suffisamment,
2. Nous contacter pour fixer un "Rendez-vous Intervention",
3. A l'heure du "Rendez-vous Intervention", lancer l'intervention.

Acheter des heures d'intervention
Vous pouvez acheter 1, 2, ou 4 heures d'intervention à la fois.
Le coût de l'heure d'intervention est de 75 € HT.
L'achat d'heures d'intervention s'effectue de la même façon que l'achat d'heures d'utilisation.
Pour plus d'informations sur ce sujet, veuillez cliquer ici.

Prendre un "Rendez-vous Intervention"
Pour prendre un "Rendez-vous Intervention", envoyez-nous un message email à l'adresse suivante : support@kitchendraw.com.
Ce message doit mentionner :

• Votre numéro de client,
• Le sujet que vous souhaitez aborder,
• 3 propositions de rendez-vous au moins (date et heure GMT),
• La durée prévue de l'intervention,
• La langue dans laquelle l'intervention doit se dérouler,
• Le cas échéant, le nom du partenaire formation souhaité.

Nous vous répondrons par email en vous précisant :

• La proposition de rendez-vous retenue (date et heure GMT),
• Le numéro de téléphone à appeler,
• Le nom du partenaire formation.

Lancer l'intervention à distance
A la date et à l'heure du "Rendez-vous Intervention", vous devez :

1. Vous connecter à Internet,
2. Lancer KitchenDraw,
3. Lancez la commande "? | Intervention à distance".
   Une petite fenêtre rouge marquée "NetViewer" apparaîtra alors à l'écran ainsi que la boîte de dialogue "NetViewer Client Login".
4. Appeler le numéro de téléphone que nous avons indiqué dans notre message email de réponse.
   Notre partenaire formation vous donnera alors un numéro de session.
5. Entrez le numéro de session dans la zone "Session number" de la boîte de dialogue "NetViewer Client Login" puis cliquez sur le bouton "OK" ou appuyez sur la touche ENTREE.

A l'issue de l'intervention, vous recevrez un message email indiquant entre autre, l'heure de début de l'intervention, sa durée et le nombre de minutes d'intervention restant dans votre réserve.